Une autre fin de période réussie!

Des milliers d’appels, autant de courriels, des centaines de problèmes résolus… et une autonomie croissante des membres dans la gestion de leur dossier UFC. Cette année encore, la CSF vous remercie pour votre implication qui a facilité la transition vers une nouvelle période de formation continue.    

Les trois mois qui précèdent une fin de période de formation continue sont toujours particulièrement intenses à la CSF, plus encore lorsque celle-ci coïncide avec la fin du cours obligatoire, comme ce fut le cas en 2019. Le Centre d’information a mobilisé toutes ses ressources pour aider les membres à remplir leurs obligations et apporter son aide aux conseillers qui rencontrent des problématiques particulières.

• Entre le 1^er septembre et le 30 novembre 2019, le Centre d’information de la CSF a traité 11 584 appels entrants et passé 9 040 appels sortants. Six agents ont ainsi cumulé 1 526 heures au téléphone pour répondre aux questions des membres et les guider dans leurs démarches.
• Trois agents supplémentaires ont été embauchés pour une durée déterminée afin de mieux répondre aux besoins des membres.
• Les heures d’ouverture du Centre d’information ont été prolongées durant le mois de novembre.

Autonomie croissante des membres

Il faut également souligner que l’autonomie croissante des membres, notamment au chapitre de la saisie des attestations, a grandement facilité les choses.

Sur les trois derniers mois de la période, les membres ont saisi eux-mêmes 109 650 attestations de formation, un chiffre qui a quasiment doublé par rapport à l’année 2015.

Un gain de temps non négligeable pour nos agents, qui ont pu prendre et passer davantage d’appels, mais aussi répondre à des besoins qui sont en croissance ces dernières années, à savoir les demandes de dispenses, ainsi que les demandes de reconnaissance de formations universitaires et pancanadiennes.

Quelques conseils pour bien commencer la nouvelle période

• N’attendez pas le dernier moment pour accumuler vos UFC.
• Saisissez vos attestations le plus rapidement possible, sans quoi vous risquez d’oublier de le faire ou d’égarer vos justificatifs.
• Mettez votre adresse courriel à jour lorsque vous changez d’employeur afin que la CSF puisse vous joindre facilement.
• Pensez à informer la CSF dès que vous êtes en arrêt maladie ou en congé maternité.

Pour toute question ou tout commentaire relatif à votre dossier de formation continue, veuillez communiquer avec le centre d’information de la Chambre de la sécurité financière par courriel à ufc@chambresf.com, par téléphone au 514 282-5777 ou sans frais au 1 800 361-9989. 

Nous sommes là pour vous!