Plainte à l’encontre d’un conseiller
Vous doutez du professionnalisme d’un conseiller ou d’un produit vendu qui ne conviendrait pas à vos besoins? Si cela est possible, tentez d’abord d’obtenir de sa part des précisions sur les produits vendus, expliquez-lui ce qui ne convient pas – rien ne vaut le dialogue!
S’il s’agit de votre conseiller, et que le contexte le permet, révisez avec lui votre situation financière, vos attentes et vos objectifs financiers. Les éclaircissements apportés de part et d’autre pourraient être suffisants pour améliorer la situation.
Si le malaise persiste, adressez-vous au cabinet ou au courtier auquel votre conseiller est rattaché, s’il y a lieu, pour tenter de parler à un autre conseiller ou au directeur du cabinet ou du courtier.
Si les démarches précédentes ont été infructueuses, ou si la discussion n’est pas souhaitable selon le contexte et l’état de la relation avec votre conseiller, vous pouvez adresser une demande d’enquête auprès du syndic de la Chambre. Voici quelques motifs qui peuvent justifier votre démarche :
- Vous êtes insatisfait des services reçus,
- Vous n’arrivez pas à obtenir certaines explications ou informations;
- Vous estimez que le conseiller a manqué aux règles déontologiques, à la législation ou à la réglementation se rapportant à l’exercice de ses activités.
Si vous le désirez, vous pouvez formuler une plainte auprès du syndic en téléchargeant un formulaire de demande d’enquête dynamique en ligne à remplir, sauvegarder, puis envoyer à l'adresse courriel demande-enquete@chambresf.com. Il est également possible d'envoyer ce formulaire de demande d’enquête par la poste (à imprimer et à remplir à la main).
