Intelligence artificielle

Voici les principes que le représentant doit considérer pour concilier l’utilisation responsable de l’IA et ses obligations déontologiques :

• Choix de l’IA: L’IA générative est un des nombreux outils disponibles en matière d’intelligence artificielle. Le choix du type d’IA devrait être documenté, en précisant la démarche ayant mené à cette décision ainsi que son intégration. Cela permettra non seulement de bien comprendre les avantages et les risques, mais aussi de démontrer les étapes et les considérations prises avant son adoption. 
  
  Le représentant exerçant ses activités professionnelles pour le compte d’un cabinet, d’une société autonome ou d’un courtier doit s’assurer que toute utilisation de l’IA respecte les règles, politiques et instructions de son cabinet, courtier ou société autonome, ainsi que le type d’IA autorisé.
• Comprendre l’IA: avantages et risques : Le représentant doit maintenir ses connaissances à jour en suivant les formations nécessaires pour comprendre l’IA, son impact sur sa pratique et l’évolution des technologies qui y sont liées. Il doit non seulement comprendre comment intégrer l’IA à sa pratique, mais aussi en connaître les limites, les opportunités et les risques, notamment la diffusion d’informations erronées ou trompeuses, les biais, les codes non sécurisés, les cyberattaques, l’hameçonnage, etc.
• Transparence et utilisation appropriée de l’IA : Les principes déontologiques fondamentaux demeurent inchangés. L’IA doit être utilisée pour améliorer l’expérience client, notamment en offrant des solutions personnalisées, en accélérant les processus administratifs et en identifiant des opportunités d’épargne ou de couverture adaptées. Le représentant doit toujours agir dans l’intérêt du client, faire preuve de transparence et informer ce dernier, de manière claire et accessible, de toute utilisation de l’IA. Le client doit comprendre à quelle fin le représentant utilise l’IA et être conscient de ses droits à contester ou à obtenir des explications. Le représentant a l’obligation de fournir l’information nécessaire pour assurer cette compréhension.
• Sécurité et protection des renseignements personnels et données confidentielles : Le représentant doit évaluer soigneusement le système d’IA utilisé (fermé/privé ou public). Cela implique de vérifier si l’IA est reconnue comme sécuritaire et conforme aux normes élevées en matière de cybersécurité. Il doit également respecter les règles, politiques et instructions applicables de son cabinet, courtier ou société autonome, le cas échéant. Il doit s’assurer que les données transmises à l’IA sont protégées et traitées de façon confidentielle, notamment par le biais d’un système d’IA fermé et privé. Il est essentiel qu’il sache où ces renseignements sont stockés, comment ils sont utilisés et quelles mesures de sécurité sont en place pour prévenir tout accès non autorisé. Dans le cas d’un système public, les requêtes ne doivent contenir aucun renseignement personnel ou confidentiel.
• Assurer une conformité rigoureuse : Le représentant qui utilise l’IA dans le cadre de son travail doit s’assurer que les outils employés respectent les exigences en matière de conformité réglementaire. Il doit également s’assurer de respecter les lois et règlements applicables à son secteur afin de se conformer à ses obligations déontologiques.
• Responsabilité professionnelle : Bien que l’IA puisse contribuer à générer des analyses et recommandations, le représentant conserve l’entière responsabilité des conseils prodigués à ses clients. Il est recommandé d’adopter une approche méthodique et progressive pour intégrer l’IA, en veillant à ce qu’elle génère des gains d’efficience opérationnelle tout en maintenant la responsabilité du représentant quant à la qualité et la pertinence du produit final. Il est donc crucial de vérifier l’exactitude et la fiabilité des résultats générés, car le représentant demeure imputable de l’utilisation qu’il en fait.

L’utilisation responsable de l’IA exige un équilibre entre l’innovation technologique et le respect des valeurs fondamentales de la profession : objectivité, intégrité, indépendance professionnelle et compétence. En intégrant ces principes, le représentant peut profiter des avantages de l’IA tout en préservant la confiance de ses clients et respectant ses obligations.